无语!哈尔滨女子在马蜂窝买票,17000多块钱被“踢皮球”,

时间:2019-10-31 10:18:29 访问:3673 次

“台风来了,飞往上海的航班取消了。我一直在申请退款,但是马蜂窝的客户服务已经持续了两个月。直到半个月前,我才被告知不能退款。”15日,哈尔滨的胡敏打电话给哈亚特,告诉她在旅游网站蜂巢购买机票时遇到的麻烦。

由于台风,航班取消了。

联系客服要求退款和更换,并反复推出。

今年7月,哈尔滨市的胡敏计划带家人去新西兰,并于8月10日购买了5张从哈尔滨到惠灵顿的国际往返机票,共计17,240元。

出人意料的是,由于9号台风“利奇马”的影响,哈尔滨至上海的航班取消了。

“8月9日14: 59,我收到‘马蜂窝’发来的一条短信,通知我航班取消了,然后我一直打电话到马蜂窝官方网站要求退票或换票。”胡女士告诉记者,她想在网上退票,但马蜂窝的客服在电话中告诉她,她不能在网上退票,只能通过马蜂窝退票,但马蜂窝没有明确回答她是否可以退票或换票。

“我和哥哥一直在用马蜂窝打电话和在线客服联系。客服说他们会在接到电话后的2小时内给我回复,但是没有得到回复。直到8月9日22点左右,我们又打了马蜂窝的客服热线,询问机票是可以换还是可以退。马蜂窝的客服人员告诉我们,由于台风,8月10日的所有航班都被取消,无法更改。我们只能退票。我们先买一张去惠灵顿的机票,然后全额退款。”

得知这个消息后,胡女士只能单独购买其他飞往惠灵顿的航班,然后联系大黄蜂手机的客服热线。手机应用程序上的客服热线回复“有同事在跟进”、“反馈相关同事需要处理”和“正在与航空公司联系”。直到8月10日飞机正常起飞的预定时间,胡女士仍未能成功办理退款。

将近两个月后,商人通知了我们。

因航班变更不退款

胡告诉记者,在过去的两个月里,她没有收到积极的回复。虽然大黄蜂手机的客服说她会主动联系,但她没有接到大黄蜂手机的电话或相关消息。在大黄蜂手机应用程序上,订单显示已经完成,没有申请退款的窗口。此外,胡舒立还找到了这家航空公司,并得到了“回到她买的地方”的回复。

在胡女士向记者和大黄蜂手机客服提供的全部召回中,客服在电话中表示,“您的订单包括海外机票,其出票渠道可能会影响您机票的后续处理。这跟你无关。我们不应该让你承受。我会帮你督促……”

9月28日,胡女士收到马蜂窝的回复,并被告知她不能退票,因为从奥克兰到惠灵顿的机票已经被新西兰航空公司更改,更改后不能退票。

消费者:我不知道航班是否改变了

无法确认回复

在胡女士给记者的短信截图中,记者看到马蜂窝发来的短信称,“从哈尔滨到上海的mu5620航班由于某种原因已经取消...如果您需要申请退款或换票,请致电马蜂窝官方客服……”

胡女士说,当她与手机客服沟通时,客服说客户有权更换机票或免费退票。与此同时,胡女士指出,新西兰航空公司更改机票是因为她不知道,马蜂窝一开始也没有联系航空公司要求退款。因此,她不能同意马蜂窝的回答。

对此,相关业内人士表示,台风是不可抗力。根据相关规定,消费者退票可以获得全额退款,但不会获得额外补偿。

记者就此事联系了马蜂窝,对方表示正在协调处理,海亚特将继续关注此事。

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□点评:王诗雨□责任:史玉铎

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